پیگیری سفارش
کد پیگیری پیامکشده را وارد کنید تا آخرین وضعیت مرسوله را مشاهده کنید.
قوانین و مقررات
کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات سامانه هورمان پست به دقت مطالعه فرمایید. ورود کاربران به وبسایت، ثبت سفارش و استفاده از خدمات به معنای آگاه بودن و پذیرفتن کامل این قوانین است.
بخش اول: تعاریف و ماهیت فعالیت
صاحب امتیاز و مجری: این وبسایت و سامانه رهگیری داخلی با نام تجاری «هورمان پست» به آدرس دفتر مرکزی: استان خراسان رضوی، شهر مشهد، چهارراه نواب صفوی، نبش شوشتری ۱۰، مجتمع تجاریمسکونی حیات شرق، طبقه مثبت ۱، پلاک ۴۶۲ و تلفن پشتیبانی ۰۵۱۹۱۰۹۲۳۰۷ مدیریت میشود.
ماهیت سامانه هورمان پست: سامانه هورمان پست یک شرکت پست دولتی یا کارگزار عمومی پست نیست؛ بلکه یک سامانه اختصاصی لجستیک درونسازمانی و تسهیلگر ارسال متعلق به این مجموعه است. وظیفه این سامانه، یکپارچهسازی فرآیند تأمین کالا از انبارهای جانبی، اختصاص کد رهگیری داخلی جهت شفافیت و تخمین دقیق زمان تحویل کالا به مشتریان نهایی است.
مدل زنجیره تأمین: فروشگاه هورمان پست به عنوان واسطه معتبر، کالا را از انبارهای مرکزی تأمینکنندگان بزرگ خریداری کرده و جهت تسریع در فرآیند ارسال و کاهش هزینهها، کالا مستقیماً از انبار تأمینکننده به آدرس خریدار ارسال میشود.
بخش دوم: شرایط ثبت و پردازش سفارش
روزهای کاری: پردازش سفارشات در روزهای کاری، شنبه تا پنجشنبه هر هفته به استثنای تعطیلات رسمی کشور، انجام میپذیرد.
موجودی و قیمت کالا: با توجه به اتصال سیستم فروش به انبار تأمینکنندگان، در صورتی که موجودی کالایی در انبار تأمینکننده به اتمام برسد، هورمان پست مجاز است سفارش را لغو نموده و مبلغ دریافتی را حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری به حساب خریدار عودت دهد.
کد رهگیری اختصاصی: پس از پردازش سفارش، یک کد رهگیری اختصاصی صادر و در سامانه هورمان پست فعال میشود. مشتریان میتوانند با وارد کردن این کد در بخش رهگیری سفارش، وضعیت فیزیکی و زمان تقریبی تحویل کالای خود را مشاهده کنند.
بخش سوم: قوانین ارسال و تحویل کالا
روشهای ارسال: ارسال کالاها بسته به نوع محصول و انبار تأمینکننده، از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران، تیپاکس، باربری یا پیک اختصاصی تأمینکننده صورت میگیرد.
زمان تحویل: زمان تحویل اعلامشده در سامانه، بر اساس تخمینهای لجستیکی است. هورمان پست تعهد میدهد فرآیند خروج از انبار را در سریعترین زمان ممکن انجام دهد؛ با این حال، مسئولیت تأخیرهای ناشی از عملکرد شرکتهای حملونقل ثالث بر عهده خود آن شرکتهاست، هرچند تیم پشتیبانی هورمان پست تا لحظه تحویل پیگیر سفارش شما خواهد بود.
تحویل کالا: مشتری موظف است در هنگام تحویل کالا، سلامت فیزیکی بسته را بررسی کرده و در صورت وجود آسیب شدید ظاهری، از تحویل گرفتن آن خودداری نماید.
بخش چهارم: حق انصراف و مرجوعی کالا
ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک: خریدار حق دارد ظرف ۷ روز کاری نسبت به انصراف از خرید خود اقدام کند. این بند تنها زمانی قابل اجراست که پلمب کالا باز نشده و کالا در حالت اولیه خود باشد.
مغایرت یا نقص فنی: در صورت وجود هرگونه مغایرت یا نقص فنی، خریدار باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا، موضوع را از طریق شماره تماس ۰۵۱۹۱۰۹۲۳۰۷ به پشتیبانی اعلام کند تا فرآیند تعویض یا مرجوعی کالا هماهنگ شود.
هزینههای مرجوعی: در صورت انصراف سلیقهای، هزینه عودت کالا بر عهده مشتری است. در صورت تأیید نقص فنی یا مغایرت توسط کارشناسان ما، هزینههای بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
بخش پنجم: حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
هورمان پست متعهد میشود که از اطلاعات خصوصی کاربران مانند شماره تماس، آدرس و کد ملی به بهترین نحو محافظت کند. این اطلاعات صرفاً جهت پردازش سفارش و ارسال کالا در اختیار واحد لجستیک و تأمینکننده قرار خواهد گرفت و به هیچ شخص یا سازمان ثالث دیگری واگذار نخواهد شد.
بخش ششم: ارتباطات و پشتیبانی
هرگونه ارتباط رسمی با مشتریان از طریق راههای ارتباطی درج شده در وبسایت صورت میگیرد.
آدرس دفتر مرکزی: استان خراسان رضوی، مشهد، چهارراه نواب صفوی، نبش شوشتری ۱۰، مجتمع حیات شرق، طبقه مثبت ۱، پلاک ۴۶۲
تلفن پشتیبانی و پیگیری: ۰۵۱۹۱۰۹۲۳۰۷
پست الکترونیکی: info@hoormanpost.com
سوالات متداول
۱. فرآیند ارسال و دریافت کد رهگیری چقدر زمان میبرد؟
بلافاصله پس از ثبت کد و دریافت بسته، فرآیند ارسال کالا آغاز میشود. به محض تغییر وضعیت سفارش به «در حال ارسال»، یک کد اختصاصی برای شماره همراه گیرنده پیامک خواهد شد. با وارد کردن این کد در سامانه «هورمان پست»، وضعیت مرسوله و تاریخ تخمینی تحویل نمایش داده میشود. لازم به ذکر است تاریخهای اعلامی در این سامانه با دقت بالای ۹۰ درصد تخمین زده شدهاند.
۲. آیا تحویل کالا دقیقاً در تاریخ اعلام شده انجام میشود؟
در بیش از ۹۰ درصد موارد، مرسولات طبق زمانبندی اعلام شده و بدون تاخیر به دست مشتریان میرسند. با این حال، در موارد نادری که به دلیل اختلال در شبکه توزیع سراسری، بسته با تاخیر مواجه شود یا به واحد ارسال بازگردانده شود، کارشناسان پشتیبانی ما در سریعترین زمان ممکن گزارش آن را ثبت نموده و جهت هماهنگی مجدد با شما تماس خواهند گرفت.
۳. در صورت برگشت خوردن کالا به انبار، چه اقدامی باید انجام دهم؟
در صورتی که به هر دلیل مانند عدم حضور در محل یا آدرس اشتباه، کالا برگشت بخورد، لطفاً جهت بررسی علت و هماهنگی برای ارسال مجدد، با واحد پیگیری امور مرسولات به شماره ۰۲۱۹۱۰۹۰۳۵۶ تماس حاصل فرمایید.
۴. آیا امکان لغو سفارش در حین ارسال وجود دارد؟
در صورتی که درخواست کنسلی دارید، باید در سریعترین زمان ممکن با شماره ۰۵۱۹۱۰۹۲۳۰۷ تماس بگیرید. اگر کالا هنوز از مرکز پردازش خارج نشده باشد، لغو سفارش انجام میشود؛ اما در صورتی که فرآیند تحویل به واحد لجستیک نهایی شده باشد، به دلیل هزینههای حملونقل و فرآیندهای سیستمی، امکان لغو سفارش وجود نخواهد داشت.
۵. آدرس و اطلاعات تماس دفتر مرکزی مجموعه چیست؟
دفتر مرکزی هورمان پست در استان خراسان رضوی، شهر مشهد، چهارراه نواب صفوی، نبش شوشتری ۱۰، مجتمع تجاریمسکونی حیات شرق، طبقه ۱+، پلاک ۴۶۲ واقع شده است. شما میتوانید در ساعات کاری با شماره ۰۵۱۹۱۰۹۲۳۰۷ با ما در ارتباط باشید.
۶. اگر کالا هنگام تحویل دچار آسیبدیدگی فیزیکی شده باشد، چه باید کرد؟
مشتری موظف است هنگام دریافت کالا از مأمور ارسال، ظاهر بسته را بررسی نماید. در صورت مشاهده هرگونه آسیب شدید، ضربخوردگی یا تغییر شکل کارتن، از تحویل گرفتن کالا خودداری نموده و مراتب را بلافاصله به پشتیبانی هورمان پست اطلاع دهید. تحویل گرفتن کالا به منزله تایید سلامت ظاهری آن است.
۷. مسئولیت مفقود شدن کالا در فرآیند ارسال بر عهده کیست؟
تمامی مرسولات تحت پوشش ارسال سامانه هورمان پست قرار دارند. در صورت تایید نهایی مفقودی کالا توسط واحد خرید و ارسال، مجموعه ما متعهد است کالا را مجدداً برای مشتری ارسال نموده و یا در صورت عدم موجودی، کل وجه پرداختی را ظرف ۴۸ ساعت عودت دهد. مشتری در این فرآیند هیچگونه ضرر مالی نخواهد کرد.
۸. چرا قیمت برخی محصولات با قیمت روی پکیج کالا متفاوت است؟
قیمتهای درج شده در سایت شامل قیمت مصوب کالا به علاوه هزینههای انبارداری، بستهبندی مکانیزه، خدمات سامانه رهگیری هورمان پست و مالیات بر ارزش افزوده است. ثبت سفارش توسط مشتری به منزله آگاهی و پذیرش قیمت نهایی اعلام شده در فاکتور سایت میباشد.